第一条：不是自己直接贡献了什么，而是为他人工作的贡献增量贡献了什么；
第二条：不是单纯地等待问题的出现，而是预测问题，提前预防问题的干扰；
第三条：不是一个一个地解决个别单一的问题，而是谋求系统化解决问题；
第四条：不是指责，而是指导、帮助、培养下属；
第五条：不是自己知道什么，而是能够使别人明白什么，明白到什么程度；
第六条：不是说了什么，或者是说了多少遍，而是使别人听懂了什么；
第七条：不是学过什么，或者是学会了什么，而是应用了什么，产生了怎样的价值；
第八条：不是下达了什么命令，而是通过改变信息传递的方式，使下属产生了怎样的行动和改变；
第九条：不是简单的说“不”，或者“不能够”，而是努力思考怎样才能够说“是”，或说“一定”可以；
第十条：不是干了什么，或者是干过什么，而是干到了什么程度，达到了什么效果；
第十一条：不是报告了什么，而是怎样报告的，结论是什么；
第十二条：不是听到了什么汇报，而是对于所汇报的问题给出什么样的结论性意见；
第十三条：不是等待被安排什么工作，而是主动寻找符合企业利益要求的、能够体现自身价值的重要工作；
第十四条：不是抱怨为什么不受重视，而是思考怎样获得更大的关注；
第十五条：不是首先改正什么，而是首先弄清楚：错在哪里，为什么要改，以及改正工作的价值到底是什么；
第十六条：面对批评，不是首先解释，甚至是反感、反驳，而是首先反省：有没有错误或者引导误会的原因是什么；
第十七条：当不得不批评他人时，首先不是批评，而是认真地核对事实；
第十八条：不是给简单问题以答案，而是对核心问题进行本质性的思考；
第十九条：不是给错误的问题以答案，而是首先确定需要面对什么问题，从哪一角度面对；
第二十条：不是单纯地完成某项任务，而是为更顺利地完成所有任务创造什么样的环境。